İade ve Değişim Politikası

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.

Satın Alınan Ürün Bedeli Ödenmez İse

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı İle Yapılan Alışverişler

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse, alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde satıcıya iade etmek zorundadır.

Öngörülmeyen ve Zorunlu Sebeplerle Ürün Süresinde Teslim Edilemez İse

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler, teknik arızalar, tedarik sorunları veyahut olağanüstü durumlar oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum alıcıya bildirilir. Ayrıca satıcı, üretim sürecinin güvenliği ve teknik uygunluğu açısından gerekli gördüğü hâllerde siparişi işleme almama, durdurma veya iptal etme hakkını saklı tutar. Çizimin üretime uygun olmaması, teknik veya iş güvenliği riski taşıması, makine kapasitesine uymaması, malzeme stok sorunları veya alıcının eksik/çelişkili bilgi vermesi durumlarında üretim yapılamayabilir. Bu gibi hâllerde teslimat gerçekleştirilemezse yapılan ödeme iade edilir.

Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın işlem yoğunluğuna göre değişebilmekle birlikte alıcının hesabına 2-7 iş günü içerisinde aktarması olasıdır.

İade Koşulları

SATICI, ALICI tarafından iletilen iade taleplerini, ürünün üretim ve teknik şartnamelere uygunluğu çerçevesinde değerlendirmektedir. Üründe satıcıya ait bir kusurun tespit edilmesi halinde, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasını takip eden en geç 14 gün içinde ürün bedeli ve alıcıyı borç altına sokan tüm belgeler iade edilir; ürün, kutusu, ambalajı ve faturası ile birlikte 10 gün içinde geri alınır. İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

Aşağıdaki durumlar satıcı kusuru olarak kabul edilir:

Ürünün, alıcı tarafından sağlanan teknik çizime uygun üretilmemesi,
Belirtilen malzeme yerine farklı bir malzeme kullanılması,
Kesim ölçülerinin teknik resimle uyumsuz olması,
Büküm veya işçilik kalitesinin teknik standartlara aykırı olması.

Bu durumlarda alıcı; ücretsiz onarım, ücretsiz yeniden üretim veya ücret iadesi seçeneklerinden birini talep edebilir. Satıcının kusurunun tespiti sonucu iade kabul edilen durumlarda, ücret iadesi en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi, bankaların işlem yoğunluğuna göre değişebilmekle birlikte genellikle 2-7 iş günü arasında tamamlanır.

Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa alıcı kusuru oranında satıcının zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumlu değildir.

Ürün satıcıya iade edilirken, ürünün teslimi sırasında alıcıya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da (muhasebe kayıtlarımızda tutarlılığı sağlamak amacıyla) iade edilmesi gerekmekte olup faturanın ürünle birlikte ya da en geç ürünün gönderilmesinden itibaren 5 gün içerisinde satıcıya gönderilmemesi durumunda iade işlemi gerçekleştirilmeyecek, ürün aynı şekilde karşı ödemeli olarak alıcıya geri gönderilecektir.

Ürünle beraber iade edilecek olan faturanın üzerine de “iade faturasıdır” ibaresi yazılıp alıcı tarafından imzalanacaktır.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürün ve Siparişler

Ancak aşağıdaki ürün ve siparişlerde iade kapsamına girmez:

Kesilmiş sac ürünleri (Alıcının özel ölçü, model, renk, şekil gibi kişisel taleplerine göre hazırlanmış ürünler iade edilemez.)
Üretimi başlamış veya tamamlanmamış siparişler (Alıcının özel ölçü, model, renk, şekil gibi kişisel taleplerine göre hazırlanmış ürünler iade edilemez.)
Alıcı tarafından yanlış bilgi verilmesi (Yanlış ölçü, yanlış çizim, yanlış malzeme bilgisi gibi hatalar alıcı sorumluluğunda olduğundan iade yapılamaz.)
Alıcının kendi isteğine bağlı gerekçeleri (“Vazgeçtim”, “Yanlış sipariş vermişim”, “Ölçüyü yanlış göndermişim” gibi nedenler iade gerekçesi olarak kabul edilmez.)

Alıcı tarafından yanlış ölçü, yanlış tolerans bildirilmesi, hatalı veya eksik teknik bilgi, çelişkili ölçü, yanlış çizim ya da yanlış malzeme tercihi bildirilmesi sonucu oluşan durumlar satıcı kusuru kapsamında değerlendirilmez ve bu hâllerde iade veya değişim yapılmaz.